400电话是企业与顾客交流的桥梁，当大家与顾客交流时，应该有一个标准的说话的艺术，下面记者给各位汇总了一下各种状况下说话的艺术的一个参考策略。
问候顾客时：
你好，挑号网，请问有哪些可以帮你？顾客先问候时：你好，挑号网1001号为你服务，请问有哪些可以帮你的。
需要顾客等待时：
这个问题我帮你查看一下，请你稍等......非常抱歉，叫你久等了，或感谢你的耐心等待！
需要顾客复述时：
对不起，我没听了解你的问题，请你重复一遍怎么样？
需要转接顾客述求时：
你的问题有专人负责，我帮你把电话转接给专家坐席，怎么样？
顾客咨询到没办法回答的问题时：
对不起，你的问题我目前没办法确定，需要核实后再回复你，请你留一下联系电话好么，我会尽快与你获得联系的！或你提的这个问题很好，我还是首次碰到，你便捷留一下联系方法吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复你！
没办法听清顾客声音时：
对不起，你的声音太小，麻烦你大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，你的电话声音太小，请你换部电话打来，可以吗？或先生、女性，我这边听你的声音很了解，你能否调整一下线路呢？
遇见顾客讲方言或语速过快时：
对不起，请你慢点说或尽可能用中文，怎么样？
需要顾客提供资料时：
为了更好的为你服务，便捷留下你的联系方法吗？
需要顾客记录相应内容时：
麻烦你记录一下怎么样?请问你记录了解了吗？
10、与公司规定矛盾时：
对不起，我也非常想帮你，但按企业的规定，你的这个需要我没办法满足，请原谅！或这不符合大家企业的规定，但大家会尽可能去找其他的解决方法，请你谅解！
关于企业400说话的艺术，先整理一部分，后续的说话的艺术请关注4007网站：www.4007.com.cn，
本文接前文《企业400电话说话的艺术总结（上）》继续给大伙总结企业400电话的说话的艺术。
11、顾客投诉坐席职员时：
非常抱歉，因为大家的服务不周给你带来的不便，请你原谅！你是不是详情告诉我，我同样可以帮助你！（对不起，给你添麻烦了，我会将你的问题如实上报给主管，并尽快核实处置，给你带来的不便请你谅解。）
12、当顾客理解有误时：
非常抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍怎么样？
13、解答完顾客问题时：
某先生，女性，我是不是将你的问题讲解了解了，当顾客理解有误时：非常抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？
14、当顾客情绪异常时：
对不起，我很理解你心情，但为了帮助你解决问题，请你慢慢说怎么样，我会尽全力帮助你！
15、顾客抱怨受理过程太慢时：
对不起，让你久等了，我会尽快帮你处置，很感谢你对我工作的监督，我会在未来的工作中不断改进．请你给我一次提升自己工作能力的机会。
16、顾客失礼时：
先生／女性，让大家一块找一个解决问题的方法．好吗？
17、顾客表彰或提出建议时：
请不必客气，这是我应该做的。或感谢你的认同，感谢你提出的宝贵建议。大家将准时反馈给公司有关负贵人，第三感谢你对大家工作的关心和支持！
18、顾客打错电话时：
对不起，这里是挑号网，我能帮你干什么？
19、顾客想联系其他部门时：
对不起，你能否将具体状况和你的联系电话告诉我，我帮你联系，怎么样？我也非常想帮你，但根据公司规定，你的这个需要我没办法满足，请你谅解！
20、出现口误时：
非常抱歉，找刚刚的讲解有误，请允许我重新讲解。
21、设施问题：
对不起，线路正在调整，请你耥后再来电，怎么样？
22、无声：
仍无回话，再见！你好，挑号网，请问有哪些可以帮你的？稍停，重复一遍他们 对不起．你的电话没声音，请你换部电话重新打来，感谢你的来电，
23、骚扰电话：
对不起，假如没业务方面的问题请你挂机，或现在线路较忙，请配合大家的工作，把线路让给其他顾客，感谢你的来电，再见！
24、结束通话前：
感谢你的来电或欢迎你第三来电，再见
这就是本期记者给大伙收拾的企业400电话说话的艺术总结，更多关于企业400电话的有关信息请关注大家400电话网站www.4007.com.cn。